Базові принципи психології спілкування

59

Як цілком справедливо вважав один відомий льотчик, спілкування – це найбільша розкіш на землі. Деякі навіть вважають, що це взагалі одна з головних цілей у житті. Так радикально питання, мабуть, ставити не слід, але про людину можна зі значною часткою впевненості сказати, що він – тварина соціальна.

Соціальна тварина

Несоціальних тварин, по правді кажучи, в природі небагато, якщо такі взагалі є. Соціальні навіть амеби, але людині розумній вміння соціалізуватися дозволило досягти тих цивілізаційних вершин, пишатися якими на сучасному рівні розвитку цивілізації він вважає гідним.

Чоловік робить спроби спілкування навіть до моменту появи на світло, а коли виявляє, що його оточує безліч інших істот, починає, як губка, вбирати всі доступні методи і прийоми. При цьому роль батьків надзвичайно велика, і важливо всіляко сприяти тому, щоб малюк гармонійно вписався в суспільство і в соціальному сенсі став його гідним членом. Втім, невміле виховання – швидше навіть, ніж практично повна його відсутність – здатне серйозно нашкодити паросткам навичок спілкування, розвитком яких керує могутній інстинкт.

Але з деякого моменту, у когось раніше, у когось пізніше, роль батьківського вогнища у формуванні особистості значною мірою відсувається на другий план, і людині доводиться вирішувати свої проблеми самостійно. А коріння більшості проблем – в спілкуванні, в товариському, побутовому, діловому.

Вчіться панувати собою

Частини людей, яких умовно називають экстравертами, спілкування необхідне, як повітря, і налагодження контактів з іншими у них відбувається легко і природно. Але ця ж сама відкритість, спрямованість назовні, іноді грає з ними злий жарт. Не завжди, не за усіх обставин, не в будь-якому колективі прийнятно скорочення дистанції, спроба поставити себе на інформаційний та емоційний центр, що відбувається. І тут важливо вміння особистості усвідомлювати вироблений нею ефект, уміння себе контролювати і направляти.

Інші, інтроверти, навпаки – більш зосереджені на собі, на своїх думках і відчуттях. У деяких випадках справа доходить до проявів, схожих з симптомами аутизму, – причому в зрілому вже віці, коли про вроджені проблеми мова навряд чи йде. Здавалося б, це погано співвідноситься з соціальною взаємодією, але вважати так було б помилкою. Без інтровертів суспільство не могло б існувати, як не було б електричного струму без зарядів протилежного знака. Однак повний відхід від реальності, з деградацією соціальних навичок, може опинитися в прямому сенсі згубним для людини – не тільки як особистості, але навіть фізично.

Тому в умовах існуючої соціальної ієрархії, боротьби за владу, психологічних стримувань і противаг та інших обставин важливо чітко розуміти свою роль і свої можливості й уміти цією роллю і цими можливостями керувати, розвиваючи їх з урахуванням деяких базових принципів. Таких можна виділити, наприклад, тринадцять.

Тринадцять принципів, тринадцять складових частин

1. По-перше, самодостатність і самостійність. Це не тільки внутрішнє відчуття, але і свідомі чи несвідомі прояви емоційної та енергетичної незалежності та цілісності, здатності не зав’язуватися на оточуючих. Є дуже гарна, хоча і трохи застаріле, слово «самість».

2. По-друге, конфліктність. Не в обивательському сенсі скандальності, а у змісті стратегії і тактики поведінки в конфліктних ситуаціях, з яких, строго кажучи, і полягає процес спілкування. Як і за допомогою яких найчастіше зустрічаються прийомів людина схильна вести себе при зіткненні інтересів? У чому полягають загальні умови і претензії? Деяке розуміння відповідей на ці питання можна отримати, якщо завантажити презентацію з психології спілкування.

3. Далі – комфортність, тобто відчуття затишку і влаштованості, безпеки і спокою, доступності необхідного тощо – все, що ми зазвичай вкладаємо в це поняття. Чи здатна людина виносити психологічно дискомфортні умови, як довго, за рахунок чого і якою ціною? Що є найбільш частою причиною дискомфорту?

4. Здатність виражати почуття та емоції у різних людей різна, і необхідність у такого роду прояви в різних обставинах теж різна. Наскільки людина усвідомлює це своє властивість? Наскільки вираженість або невиразність його йому заважає чи допомагає? Проглядаються якісь варіанти для поліпшення контролю за емоційними проявами або, навпаки, їх стимуляції?

5. Самоповага, турбота про себе, любов до себе. За нерідко не природними, а завченими правилами про те, що необхідно когось поважати, про когось піклуватися і навіть когось любити нерідко забувають про необхідність робити все це відносно себе самого. Причому у всіх проявах, включаючи такі, наприклад, як щодо тіла або гаманця.

6. Цікавість не тільки погубило кішку, воно зробило її кішкою. У чималій мірі це відноситься до інтелектуальної та емоційної сфери людини. Важливо також виявляти і навіть культивувати інтерес до партнерів, співрозмовників і колегам, намагатися відшукувати в них позитивні на ваш погляд риси.

7. Не завжди йдуть на користь відкритість і щирість, тому важливо віддавати собі звіт, коли і в якій мірі їх потрібно виявляти. А виявляти їх потрібно намагатися по максимуму, але в рамках дозволеного, у межах власного комфорту і того відстані, що прийнятно для протилежної сторони.

8. Вміння приймати інших такими, які вони є, без спроб щось змінити, в чомусь переконати. Це складне і багатогранне завдання, при вирішенні якої треба також стежити за тим, щоб в процесі перцепції вільно чи мимоволі не стати суб’єктом впливу. Що передбачає достатній рівень самоконтролю та особистісної цілісності.

9. Комплементарність, тобто здатність взаємного доповнення (а не вміння робити компліменти, хоча це теж) дозволяє підвищити продуктивність спілкування у всіх обставинах. Тут, як у пазлах, важливо підлаштувати свої опуклості і виїмки під виїмки і опуклості партнера.

10. Буває, однак, що які б не докладали зусиль для налагодження контакту, зробити це в прийнятною мірою не вдається. Можливо, мова йде про проблему сполучуваності, навіть на фізіологічному рівні, яка може опинитися в принципі непереборної.

11. Особистий простір людини повинно бути недоторкане, всередині повинен бути кут, де панує повна тиша. В цій тиші можна знайти свій емоційний, духовний, душевний стрижень, чому багато в чому сприяють медитативні практики. Викладає неодмінно досвідченим і авторитетним учителем. Просто книжки не завжди тут допоможуть, а недогуру можуть серйозно нашкодити.

12. З поняттям особистого простору тісно пов’язана дистанція, яка для кожного своя і з якою неодмінно слід зважати. Важливо також і те, яка динаміка при зміні цієї дистанції, щоб не порушувалися суверенні душевні кордону співрозмовника. Це свого роду правила гри, одні з найважливіших правил спілкування.

13. Останнім, але одним з перших по значущості, базових принципів спілкування є вміння через нього реалізовувати наявні цілі і вирішувати поставлені завдання, які постають перед особистістю в силу притаманних їй здібностей, сформованої ситуації і досягнутого людиною становища в соціумі.

Завдання вселенського масштабу

Ці тринадцять принципів мають бути, передусім, усвідомлені і приміряні на себе, а далі їх корисно накладати на інших, щоб належною мірою враховувати характер і можливу реакцію оточуючих. Потрібно розуміти, коли і до чого ці принципи застосовні, щоб в кожній конкретній ситуації вибирати правильний психологічний інструмент.

Тільки у випадку належним чином вибудуваного спілкування, при якому враховуються інтереси і особливості найбільшого числа сторін, можна домогтися внутрішнього комфорту, створити умови для саморозвитку, а також успішно вирішувати виникаючі конфлікти і досягати наміченого.

Мова йде не тільки про особистісному або ситуаційному прогрес, а про прогрес вселенського масштабу, адже в результаті пізнання людини себе, взаємодії його з оточуючими – природа в цілому, яскравим проявом якої є людина, здійснює самопізнання.